固定電話にAI通訳を付ける新サービス
10月27日発表、英中韓の3言語
コニカミノルタジャパンは2026年10月27日、多言語通訳サービス「KOTOBAL（コトバル）」の新ラインアップとして「AI電話通訳サービス」を発表した。今ある固定電話に専用アダプタを取り付け、パソコンのブラウザ（ネットを見るソフト）と連携させると、電話越しの会話をAIがリアルタイムで通訳する仕組みだ。KOTOBALは、同社が宿泊施設や自治体向けに提供している多言語通訳サービスのシリーズにあたる。
対応言語は英語・中国語・韓国語の3言語。通訳の履歴は、パソコンの画面にテキストとして残る。同社によると、既存の固定電話に外付けするこの方式は国内初だという（2026年9月時点の自社調べ）。
なぜ今、電話なのか。イノベーション総研は、ホテルの代表電話、役所の窓口、病棟の内線など、固定電話が外国人との大事な接点であり続けている点を指摘している。スマートフォンの翻訳アプリが広がっても、職場に据え付けられた電話の応対だけは置き去りになりやすい。今回の新しさは、AIで通訳を自動化し、電話機を替えずに使える形にした点にある。
電話機も番号も回線も変えない
このサービスの特徴は、導入のために何も入れ替えなくていいことだ。電話機の買い替えも、電話番号の変更も、専用回線の敷設も、通話の転送設定もいらない。今の電話環境のまま、アダプタを足すだけで済む。
新しい機械を入れて使い方を覚える、というのがIT導入の常識だった。今回はその手間を限りなくゼロに近づけている。その代わり、対面で使うタブレット型の通訳は33言語に対応するのに対し、電話版は3言語に絞られた。3言語にした理由は説明されていない。
ただし、今は申し込めない。提供開始は2026年度内（2027年3月まで）の予定で、料金は公表されていない。現在は複数の宿泊施設で先行トライアルが進んでおり、10月24日からのトラベルソリューション展にはデモ機が出展された。
受話器の会話がそのまま通訳される
では、実際の通話はどう進むのか。流れは、ふだんの電話応対をなぞるだけだ。
相手の外国語は画面に日本語で
たとえば深夜2時、外国人の宿泊客から電話がかかってきたとする。スタッフが受話器を取ると、相手の声はアダプタを通ってパソコンへ送られ、インターネット上のAI通訳（通訳をこなす頭脳）が処理する。結果は、画面のブラウザに日本語の文字として表示される。英語、中国語、韓国語のどれでも同じだ。会話が途切れないよう、音声の遅れを小さく抑える設計だと説明されている。
日本語は相手の言語の音声に
スタッフは画面を見て、日本語で返事をする。AIがそれを相手の言語に直し、音声を生成して受話器へ流す。相手の耳には、外国語の声で返事が届く。覚えるべき専用の操作はなく、ふだんの電話の取り方がそのまま使える。ここが、このサービスの肝だ。
通訳の履歴が残り共有できる
やりとりはテキストの履歴としてパソコンに残る。次のシフトの人に引き継ぐときも、画面を見せればいい。あとから「言った・言わない」になったときの確認にも使える。
宿泊施設の現場で想定される使い道
仕組みがわかったところで、気になるのは実際にどんな場面で使われるのかだ。
外国語の電話が鳴るのは、語学が得意なスタッフがいる時間とは限らない。夜間や少人数のシフトでは、その場にいる人が受けるしかない。想定されている用途は、予約の変更やキャンセル、忘れ物の問い合わせといった、宿泊施設ではよくある用件だ。AI電話通訳なら、語学が得意な同僚を待たずに、その場で応対を始められる。自治体の窓口や医療機関での利用も想定されている。
ここまでの内容は主にコニカミノルタの発表に基づく。通訳の精度や応答の速さは、先行トライアルの結果と料金の発表を待って、改めて判断することになる。
